부자의 말센스 책 리뷰

부자의 말센스 책은 부자의 생각과 관점에 대해 알려주고, 돈 버는 사람들의 말센스, 사람을 얻기 위한 말센스에 대해 알려주고 있습니다. 내용 하나하나에 짧은 예시 상황과 관련된 이야기를 넣어서 설명해 주기 때문에 이해하기 쉽고 재미있게 읽을 수 있을 것입니다. 

부자의 말센스

저자 김주하

저자는 학창 시절에 한 오랜 아르바이트 경험을 통해 말을 어떻게 하느냐에 따라 매출에 영향을 미치고 손님의 반응이 달라지게 한다는 것을 체험하게 되었고 몸짓과 태도, 눈빛, 말의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 대학 졸업 후에 협상 전문가 과정을 공부하고, 사람들의 반응을 살피고 관찰하면서 마케팅과 설득, 매출, 협상 등에 말이 미치는 영향을 파악하고 말센스에 대한 노하우를 쌓았습니다. 말 센스를 높이면 매출뿐만 아니라 행복과 좋은 사람까지 찾아온다는 사실을 알게 되었고 사람들에게 알려주면서 '주하효과'라는 말이 생겨나기도 하였습니다. 

질문으로 마음열기

상대방을 설득하기 위해서는 열 마디 말을 늘어놓는 것보다 한 마디의 질문을 하는 것이 좋습니다. 가령 어린이집 교사가 어린이집 초기 적응 시기에 부모님에게 "어머님 아이가 어린이집에 적응을 잘 하기 위해서는 부모님들의 역할이 중요합니다. 첫 번째로......"라고 설명하는 것보다 "우리 아이가 어린이집에 적응을 잘 하기 위해서는 부모님께서 어떻게 도와주셔야 할까요?"라는 질문이 훨씬 상대방이 대화에 몰입할 수 있고 나의 다음 이야기에 귀를 기울일 수 있도록 할 수 있습니다. 그 질문에는 '왜'가 들어가기보다는 '어떻게'로 바꿔주는 것이 효과적입니다. 예를 들어 자녀에게 "왜 성적이 이것밖에 안 되니?" 하고 묻는 것보다 "어떻게 성적이 오를 수 있을까? 내가 도와줄 일 있니?" 하고 묻는 것이 자녀를 조금 더 열린 태도로 만들어 줄 것입니다. 상대방을 몰입하게 하는 질문은 상대방에 대한 배려에서 시작됩니다. 그렇기 때문에 상대방의 입장에 공감하며 질문을 던진다면 상대방의 마음을 열 수 있을 것입니다.

 

부드러운 카리스마를 갖는 법

똑같은 행동과 말을 했는데 어떤 사람은 호감을 얻고 어떤 사람은 우습고 만만하게 보이는 사람이 있습니다. 매력이 있고 유쾌한 사람보다는 매력이 있고 유쾌하지만 아우라도 함께 겸비하고 있는 사람이 되는 것도 중요합니다. 부드러운 카리스마란 매력적이지만 함부로 대할 수 없는 '묵직함'이 있는 것을 말합니다. 이런 부드러운 카리스마를 갖기 위해서는 네 가지 방법이 있습니다. 첫 번째, 사자처럼 행동하기입니다. 사자는 어슬렁어슬렁 걸어갑니다. 조급하고 다급하게 총총걸음으로 걷는 사람과 여유롭게 천천히 걷는 사람의 모습을 상상할 때, 그 사람에게서 풍기는 느낌부터 다릅니다. 말보다 행동이 더 많은 말을 할 때가 있는 것처럼 태도를 바꾸는 것은 매우 중요합니다. 반드시 자존감을 잃지 않는 것이 중요합니다. 내가 나를 귀하게 여기고 존중할수록 상대방도 나를 함부로 대하지 않습니다. 두 번째, 미소를 머금은 중저음의 목소리를 내는 것입니다. 중저음 목소리는 능력과 자신감, 신뢰도에 대한 기대를 높인다는 연구 결과가 있습니다. 중저음 목소리가 주는 위엄과 권위를 완화시켜주는 '친근함'을 같이 주는 것이 중요하기 때문에 미소를 머금은 중저음의 목소리를 내야 합니다. 세 번째, 초반에는 말을 많이 하지 않는 것입니다. 나보다는 상대방의 말에 귀를 기울이고 상대방을 주인공으로 만들어 주는 것이 필요합니다. 자신을 존중하고 자신에게 관심 있는 사람을 좋아하기 때문에 나중에 내가 말을 했을 때 나의 말에 더욱 집중할 것입니다. 네 번째, 부산한 제스처를 제거하라는 것입니다. 사람들은 대부분 불안하거나 초조할 때 부산스러운 움직임을 더 하게 됩니다. 이러 초조하고 조급한 모습은 상대방에게 신뢰감을 떨어뜨리는 역할을 합니다. 이러한 네 가지 방법을 통해 부드러운 카리스마까지 겸비하게 된다면 매력과 겸손함에 더해져서 무게감까지 있는 사람이 될 것입니다. 처음에 책을 읽을 때에는 매출을 올리는 법에 관심을 가지며 읽게 되었는데 이번에 다시 읽으니 사람과의 관계에 관심을 가지며 읽게 되었습니다. 매출을 높일 뿐만 아니라, 사람의 마음을 얻는 동시에 나를 깎아내리지 않는 말센스가 중요한 것 같습니다. 또한 말센스는 내 마인드에서 나온다는 말이 인상 깊었습니다. '안, 불, 못'이라는 말을 하지 않으려 노력하고 내가 원하는 것을 나에게 계속 들려주려는 노력을 해야겠습니다.